Charte de protection des données personnelles et cookies

Mise à jour : 22 septembre 2020

Chers clients,

Depuis le 25 Mai 2018, le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur dans toute l’union européenne. Ce nouveau règlement permet à chacun de mieux contrôler l’utilisation de ses propres données personnelles.

Ce règlement implique transparence et sécurité pour l’utilisation de vos données.

Cette charte pourra être mise à jour régulièrement, notamment pour tenir compte d’une éventuelle évolution de la réglementation ou pour intégrer de nouveaux modes d’organisation.

Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site Web est : https://chaletskidh.com. Pour plus d’information, nous vous invitons à visiter nos mentions légales.

Définition des données personnelles

Une donnée personnelle est une information dans un format permettant d’identifier, directement (nom, prénom) ou indirectement (identifiant, numéro de téléphone, donnée biométrique, …), une personne physique.

Exemples : nom, photographie, adresse IP, numéro de téléphone, identifiant de connexion informatique (login/mot de passe espaces clients), adresse postale, mail.

Traitement des données personnelles

Le traitement de données personnelles peut consister à collecter, enregistrer, organiser, conserver, adapter, modifier, extraire, consulter, utiliser ou communiquer les données personnelles, telles que définies ci-dessus.

Champ d’application de la charte

La présente Charte s’applique à tous les traitements de données personnelles mis en œuvre par nous sur notre site internet de réservation et, de manière générale, dans les relations que nous entretenons avec l’ensemble de nos clients.

Les données personnelles collectées par www.chaletskidh.com

Il peut s’agir :

De vos coordonnées et de votre état civil (nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone).
Du nom des personnes qui vous accompagnent. S’agissant des mineurs, nous ne collectons, via une personne majeure, que leurs nom, prénom, nationalité et date de naissance.
D’informations sur vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire).
De vos dates de vacances.
De votre adresse IP, du navigateur que vous utilisez et de vos paramètres de langue.
De la manière dont vous naviguez sur notre site internet (pages visitées, clics).

A quelle occasion les données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles sont collectées :

Lors de la réservation d’un séjour, que cette réservation soit directe ou qu’elle intervienne par l’intermédiaire d’un tiers, qu’elle s’effectue physiquement, par courrier, en ligne ou au téléphone et qu’elle concerne le site chaletskidh.com ou un site géré par un prestataire hébergeur.
Lors de réclamations ou de litiges.
Lors de la participation à des enquêtes de satisfaction.
Lors de la participation à des jeux-concours.
Lors de l’abonnement à des newsletters.
Lors de la connexion à nos sites internet (adresse IP, cookies).
Lors de la consultation de nos pages sur les réseaux sociaux.
Lors du transfert à certains prestataires d’informations vous concernant (par exemple les banques pour les règlements).

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site web, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, mais aussi votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse de messagerie (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier. Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici : https://automattic.com/privacy/. Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à coté de votre commentaire.

Médias

Si vous êtes un utilisateur ou une utilisatrice enregistré·e et que vous téléversez des images sur le site web, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS. Les visiteurs de votre site web peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

Utilisation et transmission de vos données personnelles

Durées de stockage de vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Cela permet de reconnaître et approuver automatiquement les commentaires suivants au lieu de les laisser dans la file de modération.

Pour les utilisateurs et utilisatrices qui s’enregistrent sur notre site (si cela est possible), nous stockons également les données personnelles indiquées dans leur profil. Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment (à l’exception de leur nom d’utilisateur·ice). Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

Dans quel but collectons-nous les données personnelles ?

Mieux vous connaître.
Communiquer avec vous.
Gérer notre relation (réservations de séjours, demandes particulières, séjour, après-séjour).
Assurer la promotion du chalet.
Vous offrir à tout moment un service clients de qualité qui vous permette de profiter des offres personnalisées les plus adaptées à vos attentes, telles qu’elles ressortent de vos souhaits, habitudes de consommations et commentaires.
Effectuer dans ce cadre et avec cet objectif des analyses et des études visant à qualifier/enrichir la base de données clients par une meilleure connaissance de vos centres d’intérêt.
Recouper, analyser et combiner les données.
Établir des statistiques.
Gérer d’éventuelles réclamations.
Sécuriser les paiements que vous effectuez.
Sécuriser et améliorer l’utilisation et la navigation sur notre site.
Respecter l’environnement légal et réglementaire dans lequel évolue www.chaletskidh.com (réponse à une demande des autorités, traitement de litiges, suivi du respect de la conformité à la réglementation applicable)
Prévenir la fraude.
Organiser des jeux-concours.

Les engagements de www.chaletskidh.com en matière de protection des données

Ne collecter aucune information qui ne soit pas strictement nécessaire à l’exercice de nos activités, à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de nos produits et services.
Ne collecter aucune information dite « sensible » relative aux origines prétendument raciales ou ethniques ; aux opinions politiques, philosophiques, religieuses ; à l’appartenance syndicale ; à l’orientation sexuelle ; à la santé ; aux données génétiques ou biométriques ; aux infractions ou condamnations pénales.
Limiter autant que possible le nombre d’intervenants au sein chaletskidh.com ayant accès à vos données personnelles
Ne conserver vos données que pour une durée compatible avec les finalités du traitement ou avec nos obligations légales : 13 mois pour les cookies (à compter de la dernière connexion), 5 ans pour les autres données personnelles (à compter de la dernière transaction).
Ne transférer aucune de vos données à l’extérieur de l’Union européenne.
Vous garantir à tout moment l’exercice des droits que vous détenez sur vos données personnelles :

- Droit d’accès.
- Droit d’opposition.
- Droit de rectification.
- Droit à l’effacement.
- Droit à la limitation.
- Droit à la portabilité.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@chaletskidh.com Dans ce cadre, il vous sera demandé de justifier de votre identité pour pouvoir exercer vos droits.

Le délai de réponse à un dossier complet est fixé à 2 mois.

7. Confidentialité et sécurité. Mettre tout en œuvre, à tout moment, sur le plan informatique, physique et organisationnel, pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation qui n’aurait pas été autorisée, par suite d’intrusion, accidentelle ou volontaire, dans nos systèmes d’information, notamment nos systèmes de paiement.

8.Transferts. Nous assurer que les prestataires auxquels nous transmettons vos données personnelles respectent très strictement les dispositions du RGPD.

9. Consentement. Recueillir votre consentement clair et non ambigu sur l’utilisation de vos données. Vous offrir à tout moment la possibilité de refuser de recevoir des messages de notre part (lien de désabonnement).

10. DPO (Data Protection Officer) – Responsabilité des fichiers: contact@chaletskidh.com

Cookies

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Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse de messagerie et site web dans des cookies. C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard. Ces cookies expirent au bout d’un an.

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Types de cookies que nous utilisons

Sécurité : Ces cookies nous permettent d’assurer la sécurité sur notre site.
Caractéristiques du site : Nous mesurons la manière dont les visiteurs utilisent notre site afin de pouvoir optimiser les pages Web et l’utilisation de notre site.
Analytics : Nous suivons les tendances du trafic du site afin que nous puissions identifier le contenu le plus populaire du site et les problèmes potentiels du site.
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Chaque navigateur est légèrement différent, nous vous invitons donc à lire le menu « Aide » de votre navigateur afin de comprendre comment modifier vos cookies.

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